![陈凤仪说,她最想为客人提供一个良好的看病经历。摄:王嘉豪/端传媒](https://d32kak7w9u5ewj.cloudfront.net/media/72b0bb19540d490fb4f9161a2de9c76b.jpg?imageView2/1/w/1080/h/720/format/jpg)
温柔、耐心,或许没多大野心,却一直安于岗位,照料每一位体弱病人——医院里的护士常被唤作“白衣天使”,人们对护士的印象,大体如此。
陈凤仪也曾在香港的私家医院做过6年的注册护士,访问当天见到她,第一印象完全没逃出我的想像。她说话慢条斯理,不慌不忙,看着摄影师的镜头有点害羞和不自在。然而,听她分享完过去数年的创业经历,柔弱印象就被彻底颠覆了。
10年前,陈凤仪就不甘于仅仅做一名护士。香港的医疗资源长期短缺,在公立医院轮后内科和外科一般需要数十到一百多星期的时间。当时,许多医生开始尝试跳出公立医院,合伙开设私人医疗的专科中心,覆盖市场缺口。陈凤仪也跟随潮流,到一家私人医疗机构打工,从协助公司搞装修开始,到参与整个公司的管理和营运。
陈凤仪生于基层家庭,和姐姐两人都在中学毕业后入读护士学校,一来希望照料弱者,二来,读护士学校受训期间每月有津贴,可为家里省钱。毕业后,姐姐至今一直在公立医院当护士,对妹妹离开大医院的决定,甚为不解。
“我们性格天生不一样,我总是喜欢尝试新东西。”陈凤仪说。
跳入私人医疗的庞大市场后,喜欢尝鲜的她不断探索一片医疗蓝海。
2010年,仍在医疗中心工作的她,和朋友一起成立了“医德网”。这个网站相当于医疗界的Openrice,将全港所有私人医疗中心和私家医生的信息汇总、分类,市民身体不适的时候,上网一搜就可以找到合适的专科医生,还可以看到哪位医生离自己最近,搜索医疗资源就像搜索一家餐厅一样简单。
![陈凤仪在匡乔综合医疗中心。摄:王嘉豪/端传媒](https://d32kak7w9u5ewj.cloudfront.net/media/79a289fd1f4f48f6811015d741de7916.jpg?imageView2/1/w/1080/h/720/format/jpg)
2013年,她又一鼓作气,离开打工8年的私人医疗中心,和一位资深注册西医、一位物理治疗师共同创业,开设了综合医疗中心——匡乔。陈凤仪当时发现,社会上有大量缺乏照顾的长期病患者,例如糖尿病患者,等候公立医院至少需要几十个星期,私人市场又缺乏完善服务。因此,匡乔聘请了8名不同专科的注册医生,有外科的,也有内科的,为长期病患者提供一条龙服务。
2015年,看准市场上缺乏专业的医学美容服务,她决定在匡乔旗下增设医学美容服务,运用医学手段,为人们提供美肌、轮廓塑造、阴道紧致、头发增生等多种微整容服务。
我真的想给病人一个良好的看病体验,即使是病人,也可以有要求!
“在公立医院,轮候时间真的太长了,等候的过程本身就让病人感觉很不好,到真的看病,和你倾几分钟就结束了。我真的想给病人一个良好的看病体验,即使是病人,也可以有要求!”说到创业理念,陈凤仪一改柔弱,快人快语。
多年来每天和病人打交道,陈凤仪说,她发现服务的秘诀是“一定要让病人找到你”,医生和护士要承担好不同角色。她观察到,病人对着医生永远不敢问问题,医生说什么,都只是回答“哦”,但出了病房就有很多担忧和疑惑。
创办匡乔后,她规定一位病人从踏进中心的那一刻开始,就有一位护士全程陪同,耐心解答疑惑,而每一位病人见医生,问诊时间都一定超过15分钟。病人离开中心后,打电话或手机信息联系匡乔,“都一定有人听电话,回信息”。
“病人在医生面前可以得到最专业的意见,但他的所有担忧,都可以由护士解答,这才是一个良好的看病经历。”陈凤仪说。
开展医学美容之后,陈凤仪发觉,原来许多客人对自己的身体都有着难言之隐。比方说,有女士生宝宝后阴道扩张,会在咳嗽或大笑时渗尿,又影响两性生活,心理压力极大又不知跟谁诉说;有男士中年脱发,心里一直耿耿于怀,也不知道怎么改善。
对这些客人,陈凤仪会在他们见医生之前安排他们和护士详谈,分享自己的想法和期望,再会见医生和接受治疗。目前,用不同波段的激光去收紧阴道和刺激头皮、促进头发生长,是匡乔的两个特色服务,颇受顾客欢迎。
但有些时候,来中心的客人,需要的不仅仅是陪伴,而是专业而真实的意见。
陈凤仪留意到,现时微整容风行一时,不少女生都梦想让眼睛更大、鼻梁更高、双颊更瘦,却缺乏专业意见的指导;而目前市面上,大部分微整容的机构都不是由注册医生主理,只是一味用低价吸引顾客,服务存在极大风险。
![陈凤仪为客人利用激光进行头发增生疗程。摄:王嘉豪/端传媒](https://d32kak7w9u5ewj.cloudfront.net/media/d603fe10aecf474abe4dd0d920b51174.jpg?imageView2/1/w/1080/h/720/format/jpg)
“其实有很多病人都想扮靓,但不知道怎么做。很多时候她们只是看杂志,看Facebook,追韩风,但没有一个人去认真告诉客人,究竟你适不适合做微整容。”陈凤仪回忆说,许多客人会想“整眼袋”,做眼袋抽脂手术,但匡乔一般不鼓励这个手术,因为随着客人年纪增长,手术可能带来后遗症。
“等你老了的时候,面部很少脂肪了,这是不是真的好呢?”陈凤仪常常这样对客人解释,温柔又不失坚定。
有趣的是,有些时候,病人反而是陈凤仪的老师,教给她什么才是人们最需要的。事实上,匡乔计划开展医学美容服务,最初就是许多前线护士常常听到客人询问关于微整容的知识,反馈给公司,陈凤仪才下决心开展这项新业务。
而5年之前,陈凤仪也是从一位病人身上学到东西。当时她仍在私人医疗中心打工,有段时间天天为一位意外受伤的女士清洗伤口,两人成了朋友。后来,这位女士和她的家人、朋友无论遇到大病小病,都会打给陈凤仪问:“我去哪里看医生好?”
“我会先问对方症状,再帮他看看去看哪个医生好,简直成了一个热线电话和分流站,原来这样么多病人不知道去哪里看病。但我不可能一直不停接电话啊。”之后,陈凤仪和朋友一起创办了“医德网”。
其实人人都可以靓,但不可以被欺骗,是不是?
营运至今5年多,每月浏览量六七十万,“医德网”目前有商家投放广告,但一直没有盈利。陈凤仪说,这是一门事业,不是一门生意,她已计划将“医德网”转型为非牟利机构,近日她还准备去上社会福利署安排的课程,学习NGO的理念和管理。
短短三年时间里,匡乔已在全港开设4间综合医疗中心。又要管理中心,又要搞NGO,陈凤仪分身不暇,但同时,她还是一位新手妈妈,女儿才一岁多。问这位女强人如何兼顾得来?
“我不是女强人啦,回家还要煮饭凑女的!”陈凤仪笑着说,一瞬间又变回一个温柔妈妈,和你聊生活,聊扮靓,聊起匡乔的医学美容项目,她说自己都很有兴趣尝试,还调皮地说:“其实人人都可以靓,但不可以被欺骗,是不是?”
匡乔综合医疗中心: www.medicareclinic.hk
(本文为赞助内容)