宏福苑大火第二天，零星的火光在残破的单位内部持续燃烧，有时死灰复燃。黄昏过后，不再灯火通明的大厦没入黑夜之中，无法清楚看见，只有焚烧中的白烟让眼睛依稀辨认方向。
失去居所的宏福苑居民，和必须暂时疏散的广福邨邨民，几天来流连在广福平台上，遥望焚毁的大楼。他们一时坐在角落发呆，吃义工派发的饭盒。香港冬夜的风刺骨，一些人走到残旧的平民商场里，借助捐来的床垫和被舖躺著，但无法入睡。
平台上还有另外一些从大埔或香港各处前来的人。火灾后第二天，他们开始组织人链传递物资，在地上摊开大量的毛垫衣物，到处问人是否需要热饮清水。第三天，这里历经多次变阵、订立规矩，已经成为一个极具规模的物资集中点，聚集了近千人。
星期五，宏福苑的火种大致扑灭，灾民被接送离开，相邻未被波及的屋邨也开始解封。但人们还是从远处而来，继续希望可以找到一个岗位，被告知任务，然后马上集体作出反应，步行或踩单车，迅速搬运、落货，再回到原位或移动到另一个物资点。
为什么会来到这里？“香港要人就帮手。”“捐了钱还是不安乐。”“香港有 N 多个 PK，但有一两个帮忙已经很好。更何况这里不只一两个，隔篱附近，甚至远在天边的、捐钱的。”
火灾已造成至少128人死亡。香港人在平台上打转，分发物资、聊天或发呆；有人在网上发力，整合寻人资料，设计容易使用的网络 App。他们一边觉得必须出来做些什么，又觉得自己在这一场错综复杂、牵涉人为的世纪火灾面前，做什么都不足够。他们想要帮助的是别人，可能也是自己。
“使唔使帮手？”
“使唔使帮手？”两天来，在大埔区最常听到这一句话。
大埔铁路站和市区内有不同的物资收集站，市民见到网上号召前来，或特意跨区加入帮忙。火灾之后，许多人把衣物、食物等物资捐助到大埔区内，这些互不关连的人靠 Telegram、Instagram 等社交平台沟通组织，收集和分发海量的物资。
一时间，“大埔救援 步兵组”、“大埔物资救援组”、“大埔宏福苑火灾．支援频道”、“大埔宏福苑互助站”等等的社交平台或 Telegram 群组建立起来，交流著各种支援情报。
其中，广福邨平台空地是这些民众自发组织的重点阵地。这里有食品站，提供熟食、热饮甚至斋饭，强调灾民优先；位处角落的衣物站整齐分好女装、男装、中童、小童和婴儿衣服，也提供鞋袜；中间有日常用品站，摆满纸巾、牙膏、纸尿片和卫生巾等等洗刷用品；平台上则堆放满厚被和枕头。
每个放满物资的纸皮盒和红白蓝胶袋面前几乎都站了一个人。这些人大多都说自发到来，想看看有什么能帮忙。一些年纪看起来比较小的中学生穿著校服，高举用墨水笔写著“非灾民请勿拿取物资”的纸皮到处走动。另一边厢，这里也有不少社福机构、同乡会义工。
平台上还有急救站和紧急辅导站。区内空气干燥，街坊需要眼药水、润肤膏和喉糖，急救站提供了不少；他们又分流隔开需要物理治疗或量血压的市民。其中一位医护 Yan 昨天仍在老人院工作，今天本来放假休息，最后决定到大埔帮忙。网上有许多义工登记表格，“要等消息，但大家都很忙，不如 walk in 看看有什么可以帮手。”
“我很清楚老人家性格，尤其这是旧区多老人家，他们喜欢喝暖水、身上哪里容易痛。”她尤其担忧长者的心理健康。“血压药医生可能可以给，但抑郁，我们无法处理。”在急救站的旁边，社福机构设置了情绪辅导站。
没办法救火的人
“我人力有限，只能提供力，和我的脑。”广福平台其中一个管理者阿澄头戴鸭咀帽和口罩，手上长期拿著大声公和电话，腰间系著劳工手套。
阿澄是大埔人，今年20多岁，在火灾后第二天来到，当群组中有人问有没有人愿意当管理员，她马上举手。昨晚，她在大埔通宵协调和统筹物资。
“我谂无人想揸旗，始终责任好大，要揹好多事。但我最近状态可以 afford 到的，我有能力，想做到最好。”她说。
火灾第一天，她一直看著宏福苑的新闻直播，但不敢到现场看，怕触发自己过去的焦虑情绪，“我问自己为何会有这个 panic？我上 threads 看，原来很多人都想起一些过去发生的事情。但我觉得这件事始终要去面对，不是说不看就没事。”她觉得自己既然没办法救火，便加入物资群组帮忙。
27日傍晚，他们观察到广福平台的物资多而杂乱，决定请在场义工分类物件，设好一个个不同的区域，请大家注意预留行走通道。因为听闻会下雨，科技大学学生会和一些机构借出了帐篷，他们于是安排沙包负重，用胶板隔开食物纸盒和地面。
看到物资站人头涌涌，现场除了义工，还有许多贩商、物资提供者、管理处人士等等投入协作，“再见一次香港人团结一起，发挥香港最大的人情味，好好为这件事去著想，为这件事去心痛。”她说。“这一切很难得，香港实在发生了太多事，可能很容易会麻木，觉得事不关己。”
“怎样都有机会发挥到你的价值，不需内疚。你在现场，也是一种帮手，企喺度唔知道自己要做咩，我见到，我就会 call 你去帮我做嘢。”
集网友之力
除了物资站，社交平台、Telegram 群组和网络 App 也成为了重要的寻人资源。一个名为“宏福苑报平安”的 App 就在这两天搭建起来，把网上的“宏福苑报平安”google sheet 寻人资料，以整洁的网上介面重现。
按进去，住户能马上报平安和发放寻人资讯，寻人的则能按大厦座数、楼层、室号清晰地看见哪层哪户是绿色的“已报平安”、红色的“正在求助”；如有猫狗被困，也可填紫色的“复杂状况”。App 也导向了支援物资地图。
两三日来，应用程式的数据读取量已经超过亿次，以独立用家计大概有30万左右，最高峰时有2万人在线，平常大概有5000人左右。
App 的推手是30岁软件工程师 Nathan。事发当天，他没多留意新闻，回家较晚，大约10时才得知消息。在网上，大量寻人和汇集物资的网上表格正在流传，但他发觉部分因为流量问题而无法正常使用。
他想，借自己的专业和经验，要做一个更好使用的系统不难。他马上著手根据网上清单的内容，人手将资讯同步，从开始、部署、微调大约花了30分钟。之后他加入了一些街坊自发的 Telegram 群组分享连结，凌晨更新到两点左右就睡去。
“没有想过这么多流量，只是想著有需要的人能够方便地使用。”他说。
很快又有义工加入。Nathan 说他们“不认识，透过民间自发的 Telegram 联系到建立Google Form 及其他资源网站的义工，一起互相支援。”
人们开始在网上不断转发、使用这个App，过程中他和陆续加入的义工也要处理好些问题。初期为求方便，App 开放给所有人填写，没有任何验证机制，于是有人开始恶意填写，例如一整列变成红色或绿色，或删除已有纪录，留下无关的字句。
他马上将这些资料删除，在 App 内添加了验证机制，Gmail 及白名单机制等等，让群组内小数义工人手审核及填写，“这大大加重了我们的工作量。”
看著连日来空格或绿或红，他最担心的是资讯不够新、数据有错误导他人。他说自己并不认识火灾中的人，“希望大家都平安无事。”
争议和暗涌
这两三天的民众协作并非完全没有争议和暗涌。
第一个问题是物资过剩。自民众在火灾后自发组织行动以来，不断有新的义工和物资涌入大埔，他们已在网上公布暂时停止送赠物资。有义工说，有一些非灾民不断重复拿取物资，引起义工和居民之间的争执。
第二是满天飞、无法核实的讯息。一些人选择走到平台直接询问义工，而非单靠网络消息；也有人说无论真假，都只能到现场看看再算。
一个在日常用品站帮忙的18岁男生 B 说，自己从屯门来到大埔，已经通宵逗留了十几小时。另外几个年轻男生则分别从黄大仙、北区、蓝田来到。这些群组通常都互不相识，只是暂时聚到了一起。
从北区来的、22岁的 C 说：“我们有很多个 group，大家意见不一样，全部人都是自己出来，没办法。目的是一样，但做事方式不一样。有人觉得自己来就可以；有人觉得政府人员来了就让他们处理；有人觉得企硬，不需要他们帮手。有不一样很正常，大家是人。”
在日常用品站，有人拿起手机拍照，随即被义工喝止。“你拍什么？”她问对方是什么人，对方随即说自己来自保定海外联谊会，只是简单拍照。
随著事态进展，关爱队亦来到灾后现场。义工 Stella 在灾后第二晚前来，她主要在冯梁结纪念中学设置的庇护中心分派物资予受影响居民。26日晚上，他们开始土炮式整理大量物资，“早上九、十点，关爱队才进场。”她指后来民政事务处希望义工离开中心，交给关爱队接手，他们一度离开。
她称当义工再回到中心，却被关爱队拒绝进入学校、截停运送物资。“我心想，为什么在 TG 叫了但没有人来？”她和其他义工一度和警方、区议员周旋，甚至尝试在围栏交收物资。
在东昌街体育馆，《明报》也报导了类似的状况。有义工向记者表示关爱队称要接管体育馆，要求义工团离场并留下物资。民政及青年事务局长麦美娟回应说，现时一些庇护中心情况“颇混乱”，有很多并非居民人士；一般庇护中心不会让工作人员以外的人士进入，以保护中心内居民的安全及私隐。
警员也经常到平台巡逻。管理者之一阿澄说不太担心警察会赶他们离开，她认为可以先沟通解决，解释清楚她会如何疏导人们离场、清理在场物资。
27日接近子夜，平台上的市民愈来愈多，他们快速地分类物资。
不久，十多名警察逗留在平台中央视察情况，又有军装警员向义工查询谁会来拿取物资。气氛一时间变得紧张，义工也互相提点，说不要再打开新纸箱，怕马上要被赶走。几个年轻男生上前主动查询，警员只说希望他们保持声量，不要阻人或影响到周遭环境。
“我以为要赶我们走。”一个年轻人说。
“不是要赶我们走。”另一个年轻人跟其他人确认。
“我唔知帮唔帮到。点帮呢？我变返间屋畀佢？”
大埔墟铁路站外的其中一个小物资站，人们称呼为“大埔墟 A”，20多岁的 Chad 忙著回应前来查询的街坊。他一身健身室打扮、黑衣短裤，看起来很壮实。他是汽水机维修员，曾经有两年在地盘工作。
“政府为什么不封（承办商宏业）？知道公司行贿，底都花了，都不停止它？”他忿忿不平地评价火灾起因、棚网的阻燃性、在香港使用竹棚的历史和需要。“这个时势我不敢讲太多，但我会说是人为。”
Chad 是广福邨居民。昨天早上8点多开始，他游走在不同大埔物资站之间搬抬重物。消防一叫要水，“总之要，就 boom boom boom boom（搬过去）。你叫我去搬搬抬抬，有咩用得著就叫我，唔好客气。这是作为一个香港人，一个大埔人可以做到的事。”他形容，“一种好熟悉的感觉，突然因为这件事而回来。”
今天义工渐多，受影响居民也慢慢转移暂离；好些求助一呼百应，他们去到时已经堆满所需物资；社区会堂和消防员也说物资太多，不用再添。现在，“可以说我们是 stand by。”
“问心我觉得我做的事不多。物资在物资站空转。”他小小声地说。“坦白说，昨日我们整天在物资站转来转去，到现在我都很惭愧，不知道自己有没有帮到忙。”
“一个肢体受苦，就等同全部肢体受苦。”他提到圣经里的一句话。“但我帮唔到佢哋。我唔知帮唔帮到。点帮呢？我变返间屋畀佢？我变返人命畀佢？猫猫狗狗？BB？”
他安慰自己，可能祈祷还是有点用。昨天他诚心祈愿有婴儿的一家几口平安无事，最后婴儿被戴上氧气罩救出。“不信的人觉得是心理安慰，不要紧。最紧要人无事。”
现在物资数量似乎比居民的需求多，能否真正帮到忙？管理物资站的阿澄本来没有这种疑惑，但时间愈久，她开始有感受。她同意大家现阶段不知道可以做什么，“大家想有点贡献，有种自己做到嘢的感觉。”
她说：“但我不是英雄。如果我是，一个人我都不想死。我会容许自己有做不够的感受，但我尽了努力。用不同方法去修补或者平衡这件事。”
Chad 在想，接下来可以跟受影响的街坊聊聊天，为他们祈祷。“想做的太多，而帮不到的太多，我们做到的太少。”另外便是关注调查、追究真相和刑责，以及关心身边的大维修工程，“这样死者家属才可以得到一个公道。我们香港、我们香港人都需要这一个真相。”
“捐物资是否可以令死人返生？如果可以，我想全香港所有物资会堆到整个大埔墟爆哂。但唔得。我们唯一做到仅仅是这些。而真正做到事的人（政府），希望他们做事，不要让这些事发生。”
(尊重受访者意愿，B、C 为化名。）
