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疫情下的職場實驗:你喜歡「在家工作」嗎?

「在家工作」自由度高靈活性強,但生產效率會因而降低嗎?


新冠肺炎疫情肆虐,政府及企業均鼓勵員工在家工作。 攝:陳焯煇/端傳媒
新冠肺炎疫情肆虐,政府及企業均鼓勵員工在家工作。 攝:陳焯煇/端傳媒

在疫情蔓延的契機下「在家工作」成為趨勢,此舉是否維持企業工作運營的最佳選擇?

「在家工作」自由度高靈活性強,但對生產效率會有影響嗎?

有研究指「在家工作」強度依賴科技進行溝通,會削弱人際溝通能力,你同意嗎?

新冠肺炎疫情持續擴散,為遏止肺炎蔓延及於社區造成大規模爆發,在家遠程工作﹙work at home﹚及網上學習(eLearning)則成為一眾企業機構、政府部門及大專院校維持運營的另一種可能性。

港府及業界實施彈性上班、在家工作

1月28日,香港政府公布,政府部門在農曆新年假期後實施特別上班安排:除了提供緊急和必須公共服務的人員外,政府僱員在假期後無需返回寫字樓辦公,而是留在家中工作;有關安排其後延長至2月16日。

政府又呼籲私人機構僱主按機構運作需要,就僱員的工作安排作出彈性處理。同樣提議除了提供緊急和必須的服務外,僱主可考慮安排僱員無需返回工作地點辦公,而留在家中工作。勞工署稱此舉這有助維持良好的勞資關係,及減低疫情在社區擴散的風險。

翌日(29日),中銀香港、滙豐、渣打銀行等五大銀行分別表示假期結束後將會維持正常服務,但會彈性調配人手,又鼓勵所有香港員工在可行的情況下留在家工作;金融業、會計業、保險業等業界亦有實施相關安排。另外,包括香港中文大學、香港大學、浸會大學等多間大專院校均宣布將進一步延遲本科課程復課日期至3月2日;期間將會暫停校內課堂,並改以網上教學進行授課。

全球最大的「在家工作」實驗

「在家工作」的彈性上班時間、無須出門、亦無須面對繁瑣的辦公室關係,是許多人羨慕的工作模式,在家工作亦常被視為一項「特殊福利」。但新冠肺炎日疫情持續走高,近月更出現「人傳人」個案,「在家工作」開始變成一種趨勢和必要。

據彭博報導,新冠肺炎肆虐持續,隨着農曆新年假期結束、中國的公司開始重新運營之際,全球正迎來一個最大的「在家工作」實驗。

一家上海廣告公司Reprise Digital的總經理Alvin Foo表示:「這是一個好機會讓我們大規模測試在家工作的效果。」但對於一家擁有400名員工的大公司、且需要集思廣益的創意廣告公司而言,在家工作也並沒有想像中容易,因為「這意味着我們將要進行很多視訊聊天和電話通話。」

恒生銀行人力資源部門主管的Elaine則表示,其公司鼓勵轄下除去需提供緊急服務的8500名員工留在家中工作,直至2月8日。她明言,在家工作是其銀行一貫靈活工作的框架,而有關安排更早在兩年前就開始推動。

「我們不用為員工在公司工作的時數憂心,因為他們的表現是根據他們的產量而評定的。」Elaine又提到公司過半數的員工平均年齡低於37歲,認為「他們需要選擇或自我控制他們的工作方式,但一切都會有我們提供的靈活性作為支撐。」

「在家工作」靈活性增強但效率大減?

自上月底港府宣布公務員無需返回寫字樓辦公,而留在家中工作。作為17萬公務員之一、原於金鐘上班的黃先生則表示,因先前只有少量在家工作的經驗,現時正處於一個低生產率的工作環境。

黃先生指出,有很多文件都是高度機密的,然而在公司外工作則無法獲得有關文件,故其現時在家只能做一些非機密的工作。加上其育有兩名小孩,在家工作時亦常要分神照顧,因為「他們常不知道我在工作,而試圖關掉我的文件,以開啟他們喜歡的YouTube和Netflix電影。」

如黃先生一樣,「在家工作」雖然為員工帶來巨大的靈活性、休息時間等亦相當有彈性,但因工作環境轉變,工作的壓力減少,且在家中有如小孩等其他事情分散員工的注意力,令工作時間更難以管理,讓僱主擔心員工的工作效率大減。

不過,根據史丹佛大學於2014年進行的一項研究,比較了中國最大旅遊平台攜程(Ctrip)的呼叫中心員工在家裏工作,及在辦公室工作的表現。結果顯示,在家工作的員工不僅比較開心,而且在生產率提升下同時較少離職。攜程又認為員工在家工作不僅可以節省空間和傢俱成本,而且在家工作的員工比辦公室員工完成的電話服務,即生產率提升了13.5%;在家工作的員工辭職率也只有他者的一半。而可以預見的是,員工對工作反映了更高的滿意度。

香港生產力促進局首席數碼總監黎少斌則認為,「在家工作」的趨勢有賴於科技的發展,讓大家可以隨時保持聯繫。「在家工作開始變得容易,並擁有着不少明確的好處,」包括改善生產力及營造一個健康的工作生活平衡,而公司亦需要強大的網絡保安系統以應付相關彈性的工作安排。

然而,倫敦政經學院2016年曾研究超過500名員工和僱主對「在家工作」的看法,結果顯示無論是僱主或員工對「在家工作」預期的效益將會隨著時間而消逝。例如員工將視「在家工作」為應有的「權利」而不再是「特權」。除此之外,研究指出新型的工作方式強度依賴科技進行溝通,員工或因缺乏人與人之間的接觸和交流,以致社會孤立、或因此損害人際交往關係。

但研究最後亦有提到,適度的在家工作模式(如每週2至3天),將會同時為員工和僱主帶來最大的收益。

你喜歡在家工作嗎?

文:端傳媒實習記者余美霞

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