黑鏡 LifeStyle

Amazon Go終於開張了!你看好無人超市的發展嗎?

亞馬遜、阿里巴巴等均開始更新線下零售業形態,紛紛開始探索無障礙購物模式,你期待「拿了就走」的購物嗎?又會有怎樣的擔心?


網購平台阿馬遜的無人便利商店Amazon Go於1月22日在美國華盛頓州西雅圖正式開幕,吸引不少市民前來購物。 攝:Paul Gordon via ZUMA Wire
網購平台阿馬遜的無人便利商店Amazon Go於1月22日在美國華盛頓州西雅圖正式開幕,吸引不少市民前來購物。 攝:Paul Gordon via ZUMA Wire

亞馬遜無人商店延遲一年終於開張,你對「拿了就走」的無人超市有什麼期待?你會希望線下零售向無障礙購物方向發展嗎?

有評論者擔心這種消費模式會導致更多的衝動消費,另有人對隱私和個人行為數據表示擔憂,你對無人超市有怎樣的顧慮?

經14個月的員工測試後,亞馬遜全球首個無人超市「Amazon Go」於當地時間週一(1月22日)早7時,正式在其西雅圖總部樓下開放營業。購物者無須等候結帳,持智能手機在進店時掃描後,便可隨意帶著自己想要的商品離開,亞馬遜會自動在用戶帳戶中扣除相應款項。

「不用排隊、不用結帳、不用註冊」,被亞馬遜稱為「拿了就走」(Just Walk Out Technology)的系統,融合電腦視覺(computer vision)、人工智能(artificial intelligence)及感測器融合(sensor fusion)等技術,利用遍布貨架與店內的小型相機陣列與感測器,跟蹤並識別消費者在店內的行動。

消費者每從貨架上取下一件商品,其帳戶的虛擬購物車中便會列出該物品,若消費者改變購買意願,虛擬購物車中也會即時刪除,待消費者購物完成離開商店,將自動從亞馬遜帳戶中扣除款項。

Amazon Go主打無障礙方便購物,亞馬遜對《紐約時報》表示,縱然不再需要收銀員,但商店中仍然需要員工協助客戶找到物品、補充貨架等,同時,在葡萄酒與啤酒的區域,也需要員工在入口處查驗身分證件。亞馬遜稱,技術只是轉變員工角色,而並非取代員工工作。

另外,《紐約時報》的記者還曾在亞馬遜許可下試圖掩蓋商品標籤「偷走」物品,但並未成功。亞馬遜表示,該系統在不斷測試更新後準確率極高,與其他自行付款的無人商店不同,不需要「考驗人性」。

亞馬遜最初在2016年底發布Amazon Go無障礙購物的概念,原計劃於2017年初對外開放營業,然而,由於測試期間遭遇過多未預期的技術難題,Amazon Go最終延遲一年才正式開幕。

據《華爾街日報》,在此前一年的測試期間,亞馬遜發現Amazon Go內的相機與感應器並不能完全分辨包裝類似的物品,如同一品牌不同口味的酸奶。此外,若店內人流過多或消費者移動速度過快,感應器也會出現未能及時追蹤商品的情況。但目前這些問題基本都得到了解決和改善。

無獨有偶,2017年7月,阿里巴巴也在杭州推出了類似的無人超市「淘咖啡」,消費者進店前打開「手機淘寶」掃碼並簽署條款,選中貨品後,經過類似機場安檢的小型通道「結算門」方可完成扣款支付,但目前「結算門」無法容納多人通過,每個人通過也需五秒左右的時間。

然而,也有體驗過Amazon Go的消費者表示這種消費體驗有些奇怪,「你走出商店時會覺得自己偷了東西」。另有評論者指出,這樣的消費由於刪減了審視自己所購買物品的步驟,人們可能很容易衝動購物。

此外,無處不在的攝像頭也讓不少人感到對隱私的擔憂,擔心這些企業會蒐集更多的數據資料,有人指出,這些檢測所購買物品的攝像頭「是否也會偵測你在盯著什麼看,你在哪裏徘徊很久?」

你期待「無人超市」時代的到來嗎?你對無障礙購物最擔心的是什麼?

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