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早報:滴滴順風車再有女乘客遇害,平台客服暴露安全隱患


2018年8月24日,滴滴順風車再度發生年輕女性乘客遭司機姦殺案,為今年以來的第二起。 攝:Imagine China
2018年8月24日,滴滴順風車再度發生年輕女性乘客遭司機姦殺案,為今年以來的第二起。 攝:Imagine China

滴滴順風車再有女乘客遇害

8月24日,大陸打車應用「滴滴出行」公司旗下的「順風車」業務發生了今年以來的第二起女乘客被男司機姦殺案件。

24日下午,浙江温州樂清市20歲女性趙某在虹橋鎮乘坐滴滴順風車前往永嘉縣,途中被順風車司機鐘某帶到偏僻處強姦,並被鐘某用匕首刺進頸部,致大量出血。鐘某隨後將受害人拋在道路護欄外的懸崖下,駕車逃離現場。警方在案發十幾個小時後將鐘某抓獲,鐘某已承認姦殺事實。

25日,滴滴公司發布了道歉聲明,表示會承擔責任,且對未來平台上發生的所有刑事案件,將根據法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍補償。

26日,滴滴又宣布從8月27日零時起,將全國範圍內的順風車業務下線,對業務模式及產品邏輯進行重新評估。同時,順風車事業部總經理黃潔莉、客服副總裁黃金紅被免職。

據報導,遇害者趙某在途中曾通過微信和朋友圈發出呼救,其家人和朋友收到消息後曾與滴滴方面交涉,要求提供司機信息未果;其親友又向警方報案,但警方與滴滴公司交涉索要司機信息也並不順暢。

儘管後續消息顯示,趙某很可能在親友報案前就已遇害,但滴滴公司客服在此案中的表現也被認為暴露了多項安全隱患,主要表現在以下3個方面:

1、無法及時提供司機個人信息

温州樂清警方通報指,他們於24日16時22分接到受害女生趙某的朋友朱某報案,朱某稱自己此前已與滴滴平台客服聯繫,客服稱1小時內回覆。此時趙某的手機已關機。

警方隨後於16時41分用朱某的手機與滴滴客服溝通,表明了警察身份,提出要了解更多趙某所乘順風車車主的訊息。但滴滴客服回覆稱平台方的安全專家會介入,要求繼續等候回覆。

17時13分許,滴滴客服又向警方反饋稱,趙某在13時許預約了順風車後已於14時10分許將訂單取消,並未上車。警方提出質疑,指乘客上車後訂單仍可在途中被取消,並再次提出索要車主信息,未果。

受害女生家人隨後也聞訊報案。警方又於17時36分用接警電話再與滴滴平台聯繫,平台客服稱需3至4小時才能提供查詢結果;警方表示情況緊急後,滴滴公司同意加急處理。

17時49分,滴滴公司又回電稱,需要警方提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續;民警於18時04分通過郵件發送至滴滴公司。18時13分,樂清警方終於收到滴滴公司發來的車牌及駕駛員信息,車牌為「川A31J0Z」。

2、客服曾與兇手通電話

中國新聞週刊報導,遇害女生親友曾7次打電話與滴滴客服交涉,得到回覆均為「等待上級人員給您處理的呢親」,「不到1小時,請繼續等待」。

與此同時,滴滴客服曾打電話給犯案司機核實,之後又將司機的說法轉告給女孩親友,稱「沒接到人」。這一情節曝光後,滴滴客服亦被指責缺乏正確處理、應對事件的能力。

3、兇手案發前一天曾被舉報,但未遭處理

案件被大規模報導曝光後,又有一位林姓女士稱,她在案發前一天(23日)就曾在乘坐該輛車牌為「川A31J0Z」的順風車時差點遇險,威脅報警才得以逃脱,並將車牌拍下。

林女士稱,她事後曾向滴滴客服投訴,要求平台封禁該司機,以免傷害其他乘客。

滴滴公司在25日的聲明中也證實了這一點,稱案發前一天,就有另一名順風車乘客曾投訴犯案車主「多次要求乘客坐到前排,開到偏僻的地方,下車後司機繼續跟隨了一段距離」。

滴滴表示,公司客服承諾對舉報問題在兩小時回覆,但並未做到,也沒有進行處置,「負有不可推卸的責任」。

順風車是什麼?

順風車是滴滴出行公司旗下「專車」業務之外的另一類業務,其產品最初曾強調「社交」屬性,引發巨大爭議。今年5月發生一名空姐在鄭州被順風車司機姦殺案後,滴滴公司曾做出整改,將順風車下的「社交」功能撤下。

順風車另一個主要宣傳點是強調「順路」,尤其適用於遠途上下班、往返城市之間等情境,因此搭乘順風車也比搭乘滴滴專車價格更便宜。

但實際上,很多順風車車主並非出於「順路」,而是全職以此為業,這些「順風車」不乏之前開私家車違法運營的所謂「黑車」。而由於順風車的獨特定位,滴滴平台對順風車司機的考核要求比對專車司機要低得多,基本上只要在滴滴平台註冊的私家車主都可以運營順風車,這也被認為留下安全隱患。

滴滴客服是誰?

每日財經新聞報導,滴滴客服並非滴滴公司直接招聘,而是被多家外包公司從不同渠道召集,且由這些外包公司管理。

相關網站上的招聘內容顯示,滴滴客服的主要工作包括接聽及撥打電話、提供業務諮詢、受理投訴建議、記錄並提交報告等。換而言而,這些客服的工作內容並不包括直接處理突發情況,也缺乏這方面的權限。

報導還稱,滴滴客服崗位基本月薪為約3000元人民幣,綜合月薪為約5000元。招聘要求包括大專以上學歷、普通話標準等,但大專以下學歷也可錄用。

此次慘案發生後,多家招聘網站上的「滴滴客服」招聘條目已被撤下,或顯示「該職位關閉」。

新華社通稿稱佳士工人維權涉境外機構,其他聲音被屏蔽

自7月發酵的深圳佳士工人維權行動於8月24日清晨突然遭警方鎮壓後,新華社於當日深夜發表文章,打破了大陸官方媒體對該事件的長期沈默。

該文章指,佳士工人的維權行動涉及到一個叫「打工者中心」的組織;又稱經警方調查,該組織的「全部開支實際是由西方非政府組織支持的境外組織『勞動力』資助的」。不過此文沒有提及大陸多所高校大學生積極加入維權工人聲援團,以及很多左派人士打出毛澤東的畫像聲援工人等情節,被認為是刻意迴避。

新華社發聲後,大陸其他媒體紛紛轉載,但隨後兩日大陸並沒有關於該事件的其他報導出現。截止目前,在新浪微博上搜索「佳士」,只能看到各媒體帳號轉載新華社這篇通稿的條目,其他與此事有關的討論內容則全部被屏蔽。

新華社通稿原微博下,轉發數字為1萬餘條,但轉發內容不予顯示;該條微博下的評論內容則被網民截圖指,有「網絡評論員」為官方引導輿論的嫌疑。

美國共和黨資深參議員麥凱恩病逝

當地25日晚間,美國共和黨資深參議員麥凱恩(John McCain)的家人宣布了他去世的消息。麥凱恩曾於去年被診斷出患有腦癌,日前因病情惡化已宣布停止接受治療,終年81歲。

美國總統特朗普在 Twitter 上表示哀悼,但根據麥凱恩生前親自擬定的名單,特朗普並不被允許出席他的葬禮。由於麥凱恩在氣候變化、全民醫保等問題上更傾向於民主黨的立場,更曾以關鍵一張否決票阻止了共和黨廢除奧巴馬醫保,因此特朗普將麥凱恩視為眼中釘,曾多次對他進行人身攻擊。

麥凱恩出身軍事世家。在1967年參加越戰期間,他曾作為海軍飛行員在越南北部被擊落,並身受重傷,還淪為戰俘長達5年半。

麥凱恩於1981年從海軍退役,1982年當選為亞利桑那州聯邦眾議員,1986年又當選聯邦參議員,之後連任6屆。

2000年,麥凱恩曾試圖參選美國總統,但未能獲得共和黨黨內提名。2008年,麥凱恩如願代表共和黨競選總統,但在大選中敗給民主黨候選人奧巴馬。

美國佛羅里達娛樂中心發生槍擊案,致4死11傷

26日,美國佛羅里達州傑克遜維爾市(Jacksonville)商業區的一家娛樂中心發生嚴重槍擊案。當地媒體報導指,事件造成至少4人死亡,另有11人受傷。

據報導,案發時這家娛樂中心正在舉行在線遊戲比賽。警方公布,有一名嫌疑人已當場死亡,但目前尚不確定是否還有其他槍手。

安倍晉三宣布參加自民黨總裁選舉

8月26日,日本首相安倍晉三正式宣布,他將參加定於下月舉行的日本自民黨總裁選舉。他表示,已下定決心今後3年以日本自民黨總裁和日本首相的身份繼續擔任國家領導者。

據報導,安倍晉三是於當天下午在鹿兒島縣視察後宣布參選,此舉被認為意在表明重視振興地方經濟,以期獲得更多地方黨員的支持。

分析認為,安倍目前已獲得自民黨黨內7個派閥中的5個以及「竹下派」眾議員的支持,競選優勢明顯。

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