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美聯航與受粗暴對待亞裔乘客達成秘密賠償協議


美聯航與被打乘客達成和解,並將鼓勵超售乘客下機的最高補償額度調整到1萬美元。
美聯航與被打乘客達成和解,並將鼓勵超售乘客下機的最高補償額度調整到1萬美元。攝:Seth Wenig/AP

4月27日,因暴力拖拽旅客下飛機而身陷輿論漩渦的美國聯合航空公司(United Airlines,美聯航)發表聲明稱,已經與受事件影響的越南裔美籍醫生杜成德(David Dao)達成「友好協議」,但作為條款之一,協議的具體內容以及賠償金額保密。

杜成德的代表律師 Thomas Demetrio 也隨即發表聲明確認雙方已經達成庭外和解,並稱讚美聯航承認對事件負全責,「他們曾允諾要做正確的事,而現在確實這麼做了」。Demetrio 又指杜成德不小心成為某種「英雄」,他的遭遇促使航空公司改變政策,從而提高了數百萬乘客的生活質量。

同日,美聯航宣布將對受超額售票影響的乘客的最高賠償金額由原來的7700美金提高至1萬美金。美聯航 CEO 奧斯卡·穆尼奧斯(Oscar Munoz)在宣布這一新的政策時表示,每位乘客都理應獲得航空公司最好的服務及最大程度的尊重。

兩星期前我們的所作所為沒有達到應有的服務標準,對此我們深感抱歉。

美聯航 CEO 奧斯卡·穆尼奧斯(Oscar Munoz)

4月9日,美聯航從芝加哥(Chicago)飛往路易斯維爾(Louisville)的3411號航班在乘客登機後出現超載4人的情況,而其中被選中要求下機的乘客杜成德表示第二天有病人需要診治,拒絕下機。他隨後被機場警務人員強行拖下飛機,並在過程中斷了兩顆門牙、鼻子受傷流血以及輕微腦震蕩。相關影片被上傳到網絡後,引發強烈關注。許多網友對美聯航和機場警察的舉動表示譴責,並聲稱從此不再乘坐美聯航航班。

一般而言,航空公司為彌補退票損失、節省成本通常會進行超額售票,而這一做法也得到法律的批准。但這次事件也引發對於超額售票政策的檢討。除了美聯航做出政策調整外,美國的達美航空(Delta Airlines)近期也決定將受超額售票影響的乘客的最高賠償金額提高至9950美金。而西南航空(Southwest Airlines)則乾脆宣稱會取消超額售票的政策。

來源:BBC金融時報


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