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用戶有自殺傾向?Facebook 啟用人工智能辨識並提供支援服務


Facebook想透過使用人工智能防止自殺。
Facebook 自殺預防工具已經存在十多年。攝:Pascal Pochard-Casabianca/AFP

世界衞生組織(WHO)統計, 全球範圍內每40秒就有一個人死於自殺,15至29歲青少年的第二大死亡原因也是自殺。而 Facebook 作為全球最大社交媒體,十多億活躍用戶除在其平台上溝通彼此與發帖宣洩情緒外,亦逐漸有人在 Facebook Live 裏直播自殺過程。

近日 Facebook 發布新聞稿稱,將「啟用新的自殺預防工具,力圖建立一個更安全的社區」。具體措施包括將透過人工智能(AI)及模型辨識技術分析貼文內容,判斷用戶是否意圖自殺,再聯繫合作夥伴提供必要的幫助;將自殺預防工具集成到 Facebook Live 中,觀看直播的用戶可以選擇直接與用戶聯繫,並向 Facebook 報告及尋求幫助;包括美國國家自殺預防生命線(National Suicide Prevention Lifeline)與全美飲食失調協會(National Eating Disorders Association)在內的危機支援組織,也將通過 Messenger 提供即時聊天服務,讓易受傷害的用戶透過 Facebook 平台與他們聯繫及獲得幫助。

Facebook 站在一個獨一無二的位置,可以幫助一個困苦的人連接到那些能支持他的人。這些措施正是我們在 Facebook 平台上及 Facebook 之外建立安全社區計劃的一部分。

Facebook 新聞稿

Facebook 聲稱其救助團隊在世界各地提供全天候服務,每週7天,每天24小時審查用戶報告,優先處理情況最嚴重的內容,並為那些透露出自殺念頭的人提供多種支援服務。例如提示用戶與朋友聯繫——甚至會提供預先準備好的文字,以便人們更容易開始對話;建議用戶聯繫幫助熱線,在身陷困境時可以獲取自救的方法;以及協助提供其他救助資源與幫助服務。不過雖然 Facebook 的新措施正在向全球推廣,然而透過 Facebook 的 Messenger 工具聯繫危機顧問的服務目前僅在美國提供。

事實上 Facebook 自殺預防工具已經存在十多年,並與精神衞生組織長期進行合作,2016年時已在全球70多個合作夥伴的幫助下改善了實用性,並根據新技術和社區的反饋改進了工作方式。

美國國家自殺預防生命線主任 John Draper 稱讚了 Facebook 的這一最新努力,他希望 Facebook 不僅是提供建議,還能透過聯繫用戶給出具有實質意義的幫助:「這是我們一直在與 Facebook 討論的東西,我們越能夠動員受害者的親朋好友來幫助他們,他們越有可能得到幫助。」

而佛羅里達州立大學(Florida State University)助理教授 Joe Franklin 指出,雖然這是朝正確方向邁出的一步,但沒有嚴肅的科學證據表明,這樣的事情能特別有幫助,「我不認為這是一件壞事,但我不認為這將是有效的」。

北卡羅萊納州立大學(NCSU)副教授 Willa Casstevens 則表示,希望這種干預會更容易被年輕人接受,因為他們習慣於通過社交媒體進行互動,「在那一刻,一個充滿愛心的人伸出手,就能夠撫平創傷並創造奇蹟」。

18.6
據 Facebook 2016年第四季財報,其月活躍用戶為18.6億。

聲音

防止自殺很複雜,但專家認為讓情緒受困者聆聽到有人關心他們,是最好方法中的一種。

Facebook 新聞稿

觀看自殺是具有破壞性的,可能會鼓動其他正受困的人也去嘗試。

美國賓夕凡尼亞大學 Annenberg 公共政策中心主管 Dan Romer

自殺

自殺是指當事者蓄意使自己死亡的行為,自殺意念是指有自殺的意圖。自殺的風險因素包括憂鬱症、躁鬱症、思覺失調症、人格障礙或是物質濫用在內的心理疾病,其他因素還有因為經濟問題、人際問題或是遭受霸凌而產生的衝動行為。以往曾試圖自殺的人,再度自殺的可能性也較高。防範自殺的方式包括管制可能用來自殺的物品(如槍枝及毒藥),治療心理疾病及物質濫用,改善媒體報導自殺的方式,及提升經濟條件等。(資料來自維基百科,百科內容以 CC BY-SA 3.0 授權)

來源:麻省理工科技評論EngadgetBBCRT

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