人工智能（AI）近來在多個領域的成功應用，其核心都離不開程式對人類海量信息的「學習」。而現在，人類甚至需要反過來向 AI 學習，比如棋手開始研究 AlphaGo 的圍棋招數、警方參考 AI 程式的意見進行犯罪調查等等。
除了這些「理性」領域外，AI 甚至已經對人類情緒變化十分「敏感」，能夠指導電話服務中心的工作人員如何調整語氣來應對顧客——總部位於美國波士頓的 Cogito 公司研發出的聲音分析軟件，可以幫助顧客服務人員提供更好的銷售及售後電話服務。
Cogito 的 AI 程式通過分析客服電話員與其顧客對話的語氣變化動態信息——而不僅僅是對話內容——來實時引導電話員如何與顧客進行最佳溝通。比如當顧客情緒消極時，AI 會引導電話員在交談中更加有感情，表現得更自信、專業、有效；當顧客顯得不耐煩時，AI 也會給電話員相應的提醒。
對話就像是雙人舞，你很容易知道兩人是否同步，這比僅僅依賴語言（文本）更有效。
Cogito 公司成立於2007年，其軟件是基於麻省理工學院（MIT）近10年的行為分析研究成果而開發，相關技術可以解讀人類對話中的「誠實信號」，從而準確了解對話雙方的真實意圖。公司不久前宣布完成1500萬美元的 B 輪融資，截止目前已獲總融資2250萬美元。
Cogito 在商業市場出售的產品主要面向需要接聽客戶電話的業務，比如保險公司、醫療保健公司、金融服務公司等。Cogito 表示，其軟件不僅可以提高客戶的滿意度，而且還能提高客服人員的工作效率。
儘管人們在直覺上認為電腦的「情感」能力不會比人類更好，但科技網站 TechCrunch 評論認為，人類並非始終擅長讀解他人情感，因為人們有時會錯過一些情緒信號或者被謊言欺騙，而擁有「情感分析」功能的電腦則不然。
倫敦大學學院（UCL）教授 Tomas Chamorro-Premuzic 也指出，AI 並不需要有「感覺」才能做出情感反應，因為人們所謂的高情商其實與一些低層次情感相聯繫，是人們通過控制情感連鎖反應來避免情緒干擾，以做出最「理性」的反應。