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歷時近四個月調查後,三星將 Note 7 爆炸原因歸咎於電池


三星已經公布Note 7自燃原因。
三星今年最大的任務將是重新獲得消費者的信任。攝:Ahn Young-joon/AP Photo

當地時間1月23日上午10時,南韓三星電子(Samsung Electronics)在首爾召開新聞發布會,就其2016年8月上市後因自燃及爆炸事件頻發,最終不得已全球停售並召回的旗艦手機 Galaxy Note 7 正式公布調查報告,稱手機電池的設計缺陷及製造過程中的瑕疵是主要肇因。

三星在發布會上聲稱,導致一些 Note 7 手機過熱,甚至在某些情況下自燃的是兩個前後發生、相互獨立的電池故障。第一個故障影響了2016年秋天上市的首批 Note 7 手機。在這些手機中,供應商 A 設計的電池外殼過小,缺乏足夠空間供電池在正常充放電循環時膨脹與收縮,進而促使正電極和負電極接觸,使電池短路並導致一些 Note 7 過熱及自燃。

對最初批次的 Note 7 手機召回並換機之後,三星在新製造的 Note 7 裏使用了來自不同供應商的電池。該供應商 B 初始生產的電池在早期 Note 7 設備中工作正常,但當三星急於拉高新 Note 7 的產量,增加訂單並推動該供應商 B 成為 Note 7 唯一電池供應商時,過於追求生產速度使該供應商製造的電池出現質量問題——超聲波焊接過程中遺留下一些毛刺,刺穿了絕緣膠帶和隔離膜導致電池短路,甚至有部分電池被發現沒有使用絕緣膠帶。最終新生產的 Note 7 同樣出現發熱及自燃事件,三星只能召回所有 Note 7 手機,並停止生產及銷售這一產品。

雖然三星此次並未公開相關責任供應商,但根據去年的新聞報導,首批 Galaxy Note 7 的電池供應商是三星旗下 Samsung SDI,而第二批的電池供應商則是總部位於香港的新能源科技有限公司(ATL)。

三星Galaxy Note 7發售未滿一個月,便接連發生電池起火爆炸事故而需回收。
Galaxy Note 7 發售未滿一個月,便接連發生電池起火爆炸事故而需回收。攝:George Frey/Getty Images

從調查結果來看,Galaxy Note 7 燃損的原因在於電池。我們為了追求創新與卓越的設計,對 Galaxy Note 7 電池啟用了新的規格與標準,而這種電池在設計與製造過程中存在的問題, 我們未能在 Galaxy Note 7 上市之前發現與證實,我們對此感到非常痛心和抱歉。

三星電子移動通訊事業部負責人高東真(Koh Dong-jin)

據三星電子透露,在過去約4個月裏,該公司在其生產手機的南韓龜尾(Gumi)、越南河內、中國的天津與惠州,均創建了相關測試團隊,并抽調了來自三星移動部門的700多名工程師。這些團隊測試了20多萬部 Note 7 手機及額外的3萬塊電池,研究了軟件、硬件、製造過程、產品質量以及供應鏈等,查看了虹膜掃描器或軟件算法是否會導致過熱,或者設備的快速充電功能是否產生了不良影響等,並且試圖再現手機過熱自燃甚至爆炸的場景。

與此同時,三星還邀請獨立第三方測試實驗室 UL、Exponent 和 TUVRheinland 共同參與測試,就 Note 7 的軟硬件進行分析評估。最終3家獨立測試實驗室也分別得出了與三星類似的結論。

三星今年最大的任務將是重新獲得消費者的信任,向潛在用戶展示其設備是安全的,並且公司不會再犯同樣的錯誤。因而三星在發布會上也公布了「電池安全檢查八重措施」,並認為其「超越行業標準」。三星電子移動通訊事業部負責人高東真(Koh Dong-jin)透露,三星預計於2017年春季推出的新旗艦手機 Galaxy S8,將會採用該措施進行安全檢查。

96 %
三星聲稱其目標是100%召回 Galaxy Note 7,並在發布會上透露目前已召回96%。

聲音

技術創新對三星非常重要,但我們客戶的安全更重要。我們希望重塑客戶對三星品牌的信任。

三星電子移動通訊事業部負責人高東真(Koh Dong-jin)

三星正在恢復,我認為可以做到。

美國佐治城大學(GU)麥克唐納商學院教授 Thomas Cooke

Galaxy Note 7

Galaxy Note 7 是三星電子於美國東部時間2016年8月2日,在紐約「7 unpacked 2016」發布會上,連同第二代 Samsung Gear VR 一起發布的平板式智能手機,繼承自前代 Galaxy Note 5,是三星 Galaxy Note 系列推出的第6代機型。2016年8月24日,南韓率先發生首宗 Note 7 充電爆炸事件,其後世界各地傳出多宗 Note 7 爆炸事件。2016年10月11日,三星宣布在全球回收並停止生産及銷售 Note 7。(資料來自維基百科,百科內容以 CC BY-SA 3.0 授權)

來源:CNET福布斯商業內幕澎湃新聞

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