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Twitter上遭抗議、又被告上法庭,Airbnb終於下決心解決歧視問題


Airbnb採取對策解決歧視問題。
Airbnb 於9月8日推出多項反歧視新規。攝:John MACDOUGALL/AFP

9月8日,全球最大的短租房平台 Airbnb 宣布將推出多項反歧視新規,以技術手段防止房主因住客的種族、性別等拒絕住客,並要求所有用戶簽署反歧視協議。

據報導,Airbnb 曾接到不少黑人住客投訴房主涉嫌種族歧視,稱房主明明表明自己沒有空房,但之後卻將住房租給白人。此外,哈佛商學院今年1月的研究報告也顯示,在美國,黑人在 Airbnb 預定住房的難度比白人高16%。

偏見與歧視在 Airbnb 沒有生存空間,我們對這種事零容忍。

Airbnb聯合創始人兼CEO Brian Chesky

Airbnb 的新規經3個月調研後推出,新規包括以技術手段阻止房主在拒絕了某個住客後,又將同時間段內的住房租給他人。新規還包括,到明年1月,要將即時預訂(instant booking)列表上的住房由目前的50萬增加到100萬,住客申請租住這個列表上的房間無需等待房主審核通過。此外,Airbnb 還會提醒所有用戶簽署「更強和更詳細的反歧視協議」,並會為公司內部僱員提供反歧視相關的培訓。

不過,外界一直呼籲 Airbnb 取消真人頭像的硬性規定,這樣房主就不能根據頭像判斷住客的種族和膚色。但 Airbnb 回應稱,出於安全考慮和雙方互動的真實性,仍將保留這一規定。

Airbnb 房主歧視黑人住客的抱怨今年一度在 Twitter 上引發大量「苦主」分享相關經歷,並形成 #AirbnbWhileBlack 的標籤。其中最引入注目的是在今年5月,一位名為 Gregory Selden 的黑人住戶起訴 Airbnb,指自己為費城的旅行預訂住房時,因為頭像顯示自己是黑人,被一位房主拒絕了兩次。但他之後發現相關房間一直空置,於是又註冊了兩個假帳戶,換上白人照片做頭像,結果成功預訂。

此事終引起 Airbnb 重視歧視問題,並邀請美國公民自由聯盟(American Civil Liberties Union)前主管 Laura Murphy 進行相關調查,發現針對種族、性別乃至性取向的歧視都在 Airbnb 上廣泛存在。Airbnb CEO Brian Chesky 早前也承認,由於自己與其他兩位創始人都是白人男性,從沒有考慮過歧視問題,在9月8日的新規聲明中,他也坦誠現在才開始考慮到這個問題「也許太晚了」。

此外,Airbnb 也決定在公司內部成立一個包括工程師、數據工程師、研究員和設計師在內的12人小組,專職負責反歧視工作,並會在2017年底之前,將公司僱員中來自少數族裔的比例由現在的9.64%增加到11%,並確保管理層中必須有女性和少數族裔角色。

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Airbnb 今年7月公布數據指,全球已有1億住客使用過 Airbnb。

聲音

我真心覺得這(指種族歧視)是我們公司面臨的最大挑戰。

Airbnb聯合創始人兼CEO Brian Chesky,今年7月

我們不應該掩飾那個想住你房子的人是黑人,如果我們直接說要把頭像照片去掉,那很容易,但現在這樣更能讓房主和住客清楚他們在和誰互動溝通。

Airbnb 顧問 Eric Holder

我們看到 Airbnb 做了不少努力,我們會繼續和他們保持溝通,看看這些改變能帶來什麼效果。(不過)我不認為你可以創造某種軟件算法,然後人們就會相親相愛了。

美國反歧視NGO Color of Change 負責人 Rashad Robinson

Airbnb

Airbnb 成立於2008年8月,總部位於美國加利福尼亞州三藩市,是一個讓大眾出租住宿民宿的網站平台,使旅行者可以通過網站或手機發布、發掘和預訂世界各地的獨特房源,為共享經濟的著名代表。目前,Airbnb 在192個國家、3萬3千個城市中共有超過50萬筆出租資料。(資料來自維基百科)

來源:BBC福布斯華爾街日報華盛頓郵報

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