1月9日，微博網友 ttdz 發布消息稱，由於在旅遊服務商攜程網買到假機票，自己險在日本被當做詐騙犯拘捕。
根據北京青年報的報導和當事人朋友的補充，攜程網先將從英國航空某客戶處偷來的積分換成機票賣給 ttdz，ttdz 向攜程網投訴後，攜程網再次用某日本客戶的積分兑換機票賣給 ttdz，並要求 ttdz 假裝是該日本客戶的親屬。由於此前兩次兑換機票無效，航空公司選擇報警。後 ttdz 以全價重購了機票，滯留機場3小時後順利返程。他對此事感到非常憤怒，認為攜程網的做法嚴重侵害了自己的信譽。
此事在微博與微信廣為傳播後，攜程網客服向 ttdz 提出退款、補償3倍機票價格及累計2500元的通話費。攜程網客服微博稱「本次事件是由於供應商違規操造成」，並表示攜程網已與該票台停止合作。
攜程，中國旅行者的臉都被你丟盡了。因為攜程賣我的一張假機票，在機場被航空公司要求配合調查。攜程偷別人積分換來違規機票賣給我，當攜程用戶是 tm（粗口）我的恥辱！
然而，這並不是攜程網客戶第一次遭遇類似情況。
據知乎網友李淼描述，自己曾在攜程網幫朋友購買前往日本的機票，起飛前卻發現機票無效。與所乘班次的中國航空核對後，發現雖然攜程網 App 上顯示「已出票」，且銀行對賬單顯示付款成功，但國航系統裏並無記錄。根據李淼的說法，攜程事後稱「因為付款時間拖得太久，我們取消了訂位，並且通知了代理方」，但當事人並未收到通知。
《新週刊》副主編、青年作家蔣方舟也曾在去年12月發微博，稱用攜程買機票，結果攜程代訂了票價1600元的聯程票，卻向她索價3000多元，並且不提供電子客票行程單導致無法報銷。蔣投訴幾日無果，攜程客服「各種搪塞，把責任全推給顧客」。
據稱是酒店前台的微博網友「蠟筆天氣晴」也表示，經常發生攜程網顧客拿着訂單號來，酒店卻沒有收到過訂單信息的情況。問答網站知乎關於「攜程靠譜嗎」的問題下，也有不少類似案例。
除了攜程網，旅遊服務商去哪兒網、藝龍網也都出現過類似投訴。就在一周以前（1月5日），南方航空等9大航空公司宣布，由於去哪兒網涉及加價銷售機票、擅自變更機票使用條件、不及時通知不正常航班、多收退改簽費用等損害旅客利益的行為，將與之終止或暫停合作。
就在機票代理商不斷產生問題的同時，航空公司近年來出現直銷業務佔比增長的趨勢。
2014年12月，東方航空成立東方航空電子商務公司，以擴大直銷收入；南方航空也曾表示，計劃在2015年將直銷比例提高10%以上。2015年6月起，南方航空、中國航空、東方航空和廈門航空陸續將代理費逐步降低為0，令機票代理商的盈利空間不斷縮窄。國資委也設定了2016年將航企機票直銷比例提高至50%的目標。
聲音
攜程在手，說走就走不了。（攜程網廣告詞為「攜程在手，說走就走」）
靠譜是有前提的。最重要的一點是：不要盲目貪便宜！
攜程將進一步切實保障客人權益。目前，旅客到場無票的發生概率低於萬分之二，攜程將努力將此概率進一步降低。同時，大力杜絕違規票等情況的出現，並將對違規票台絕不姑息，對客人也將執行退一賠三的行業高標準補償。