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攜程兩度賣假機票害中國遊客日本被查


一名中國乘客在日本東京被拘捕,因他在攜程網購買的機票是涉嫌轉賣他人積分而獲得的。攝:Matt Cardy/Getty Images
一名中國乘客在日本東京被拘捕,因他在攜程網購買的機票是涉嫌轉賣他人積分而獲得的。攝:Matt Cardy/Getty Images

1月9日,微博網友 ttdz 發布消息稱,由於在旅遊服務商攜程網買到假機票,自己險在日本被當做詐騙犯拘捕。

根據北京青年報的報導和當事人朋友的補充,攜程網先將從英國航空某客戶處偷來的積分換成機票賣給 ttdz,ttdz 向攜程網投訴後,攜程網再次用某日本客戶的積分兑換機票賣給 ttdz,並要求 ttdz 假裝是該日本客戶的親屬。由於此前兩次兑換機票無效,航空公司選擇報警。後 ttdz 以全價重購了機票,滯留機場3小時後順利返程。他對此事感到非常憤怒,認為攜程網的做法嚴重侵害了自己的信譽。

此事在微博與微信廣為傳播後,攜程網客服向 ttdz 提出退款、補償3倍機票價格及累計2500元的通話費。攜程網客服微博稱「本次事件是由於供應商違規操造成」,並表示攜程網已與該票台停止合作。

攜程,中國旅行者的臉都被你丟盡了。因為攜程賣我的一張假機票,在機場被航空公司要求配合調查。攜程偷別人積分換來違規機票賣給我,當攜程用戶是 tm(粗口)我的恥辱!

微博網友 ttdz

然而,這並不是攜程網客戶第一次遭遇類似情況。

據知乎網友李淼描述,自己曾在攜程網幫朋友購買前往日本的機票,起飛前卻發現機票無效。與所乘班次的中國航空核對後,發現雖然攜程網 App 上顯示「已出票」,且銀行對賬單顯示付款成功,但國航系統裏並無記錄。根據李淼的說法,攜程事後稱「因為付款時間拖得太久,我們取消了訂位,並且通知了代理方」,但當事人並未收到通知。

《新週刊》副主編、青年作家蔣方舟也曾在去年12月發微博,稱用攜程買機票,結果攜程代訂了票價1600元的聯程票,卻向她索價3000多元,並且不提供電子客票行程單導致無法報銷。蔣投訴幾日無果,攜程客服「各種搪塞,把責任全推給顧客」。

據稱是酒店前台的微博網友「蠟筆天氣晴」也表示,經常發生攜程網顧客拿着訂單號來,酒店卻沒有收到過訂單信息的情況。問答網站知乎關於「攜程靠譜嗎」的問題下,也有不少類似案例。

除了攜程網,旅遊服務商去哪兒網、藝龍網也都出現過類似投訴。就在一周以前(1月5日),南方航空等9大航空公司宣布,由於去哪兒網涉及加價銷售機票、擅自變更機票使用條件、不及時通知不正常航班、多收退改簽費用等損害旅客利益的行為,將與之終止或暫停合作

就在機票代理商不斷產生問題的同時,航空公司近年來出現直銷業務佔比增長的趨勢。

2014年12月,東方航空成立東方航空電子商務公司,以擴大直銷收入;南方航空也曾表示,計劃在2015年將直銷比例提高10%以上。2015年6月起,南方航空、中國航空、東方航空和廈門航空陸續將代理費逐步降低為0,令機票代理商的盈利空間不斷縮窄。國資委也設定了2016年將航企機票直銷比例提高至50%的目標。

70~80 %
攜程網曾於2015年10月宣布收購去哪兒網,兩間公司合併後,可能佔據中國70%至80%的酒店和機票預訂市場的份額。

聲音

攜程在手,說走就走不了。(攜程網廣告詞為「攜程在手,說走就走」)

網友李淼怒斥攜程

靠譜是有前提的。最重要的一點是:不要盲目貪便宜!

從事機票操作的知乎網友嚴昱旻

攜程將進一步切實保障客人權益。目前,旅客到場無票的發生概率低於萬分之二,攜程將努力將此概率進一步降低。同時,大力杜絕違規票等情況的出現,並將對違規票台絕不姑息,對客人也將執行退一賠三的行業高標準補償。

攜程網1月11日發布的公告

攜程網

攜程網(Ctrip)成立於1999年,總部位於上海,是中國最大的旅遊服務網站,員工數達1萬6000餘人。2003年12月,攜程網在美國納斯達克上市。目前攜程網已在北京、廣州、香港等16個城市設立分支機構,旗下還擁有驢評網和鴻鵠逸遊等多個品牌。2015年5月22日,攜程網出資4億美元左右購買藝龍網37.6%的股權,成為藝龍網的控股股東。2015年10月26日,攜程公布通過與百度互換股份,又控股中國第二大旅遊網站去哪兒網。(資料來自維基百科)

來源:Pingwest北京青年報李淼(微信公眾號)

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