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Siri最強對手?臉書推智能助理「M」


Facebook 推出人工智能助理「M」,目前處於試用階段。攝 : Dado Ruvic/REUTERS
Facebook 推出人工智能助理「M」,目前處於試用階段。攝 : Dado Ruvic/REUTERS

繼蘋果的 Siri,谷歌的 Google Now 以及微軟的 Cortana 之後,又一互聯網科技巨頭 Facebook 也推出了個人智能助理。這款尚在測試階段的服務名為「M」,將捆綁在 Facebook 的聊天應用程式 Messenger 當中。雖然「M」不使用語音,只使用文字,但卻可以協助用戶購物、送禮、訂餐廳、安排旅行、安排約會,甚至幫用戶撥打特定的客服電話設定 Wi-Fi 或是交水電費等。支持「M」進行這些服務的不僅僅是其他類似軟件依賴的人工智能,還有 Facebook 聘請的一個客服訓練師團隊。也就是說,當你對「M」提出一個問題或一項要求時,處理這條信息的既有可能是機器,也有可能是機器背後的活人。

Messenger 主管 David Marcus 表示,這樣做的目的是要使「M」能更聰明,更好地回應用戶的每一次詢問。「M」團隊希望能一邊優化人工智能的服務,一邊以真的人工客服來緊盯它的運作。這些幕後操作者都擁有專業的經驗,可以分辨和過濾惡意的信息,並能幫助「M」更快地從一次次的對答中「學習」人工智能。馬可斯表示,Facebook 期待人工智能發展到後期可以使真人介入越來越少,但為了減輕機械冰冷的感覺,仍然會為「M」打造一個專門的全球客服中心。

我們的「M」會從用戶的諮詢目的中推斷出所有他們想做的事。這些諮詢目的往往帶來消費或交易,也就給我們帶來了不斷賺錢的機會。

Facebook Messenger 主管 David Marcus

「M」的盈利方式主要是通過滿足用戶的訴求來影響消費,團隊會抓取用戶在個人 Facebook 表露出的購物模式與交易偏好,從而提供更加個人化的諮詢服務。這也是 Siri 等其他軟件做不到的,這些軟件必須通過用戶不斷使用來慢慢摸索出可能帶來盈利的信息。Facebook 目前已擁有13億多用戶,其中半數以上使用 Messenger,這也為「M」帶來龐大的資料與數據支持。不過,亦有媒體關注到其中涉及的用戶隱私問題。微軟的 Cortana 此前推出時就十分注重保護用戶隱私,但這也導致其最終獲得的數據庫較小,曾被評論為「不聰明」。

「M」將率先讓美國加州灣區的部份 Messenger 用戶試用,預計不久就會全面開放使用。

7
Facebook 今年6月宣佈,旗下的獨立消息應用 Messenger 已經擁有7億多個月活躍用戶。

聲音

「M」將一個全球領先的人工智能系統、Facebook 聘請的優秀人力團隊和 Messenger 應用程式的7億用戶量結合了起來。

科技專欄作家 Josh Constine

我們常常被提醒,使用一項免費的服務往往要以出讓個人信息為代價。

BBC 北美科技記者 Dave Lee

如果 Facebook 將這項服務推廣到全球,它將使「M」成為全球最流行的個人智能助理,也將使Messenger 成為聊天軟件中最好的選擇。

Alphr 科技記者 Curtis Moldrich

人工智能

人工智能(英語:Artificial Intelligence, AI)亦稱機器智能,是指由人工製造出來的系統所表現出來的智能。人工智能一般指通過普通電腦實現的智能,是智能機器所執行的通常與人類智能有關的智能行爲,如判斷、推理、證明、識別、感知、理解、通信、設計、思考、規劃、學習和問題求解等思維活動。人工智能近年來頻繁被應用在互聯網科技中。 (資料來自維基百科)

來源:中央社WIREDTechcrunch中國時報風傳媒

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